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搞促销却不兑现消费者郁闷

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青海新闻网·青海新闻客户端讯 近日,市民张先生找到晚报《社区法官》栏目组反映,他和许多消费者在城西区一家超市参加促销活动后,商家却不兑现承诺,想知道商家的这种做法是否合法。

事件回放

9月10日,张先生在城西区一家新开张的“家美”超市门口看到,该店将于中秋节当天实施有奖促销活动,活动称:凡在店内购买满50元商品者,可得到一张奖券,多买多送。消费者可凭奖券另加5元,在9月13日到商场领取0.5斤白糖,奖券上注明“1券限送一份,仅送出一万份,先来先送,送完即止”。张先生随即进店消费。9月13日上午9时,张先生和一些消费者拿着奖券在商场门口等候领取白糖。由于商场送出的奖券远远大于一万张,其后,更多持券的人陆续来到商场。商场立即将兑换白糖的方式改为:“不管持有多少张票每人每次只发0.5斤白糖,先来先送,送完即止”。

双方说法

张先生和其他消费者认为,此兑换方式一改,导致不少持有2张以上甚至有10多张奖券的消费者无法领取到应得的白糖,于是很多消费者感到自己受骗了。商场之前没有考虑好促销中会出现的问题,私自改变奖券的兑换方式,属于欺诈消费者行为,商家应予以赔偿。而商家则认为,奖券的兑换方式是商场规定的,他们有权随时进行更改。

律师说法

青海法律援助中心李律师认为:根据《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第六条:“经营者举办有奖销售,应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项。属于非现场即时开奖的抽奖式有奖销售,告知事项还应当包括开奖的时间、地点、方式和通知中奖者的时间、方式。经营者对已经向公众明示的前款事项不得变更。”商场私自改变兑换方式,属于变更“向公众明示的前款事项”。因此,本案中商场临时改变促销方式不合理,消费者可以要求索赔。


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